Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Мениджър поддръжка
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Мениджър поддръжка, който да ръководи и координира екип от специалисти по клиентска поддръжка, осигурявайки високо качество на обслужване и ефективно решаване на клиентски запитвания. Кандидатът ще бъде отговорен за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското изживяване, управление на ежедневните операции и поддържане на високи стандарти за удовлетвореност на клиентите. Мениджърът поддръжка ще работи в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантира, че всички технически и административни въпроси се разрешават бързо и професионално. В допълнение, той ще следи представянето на екипа, ще провежда обучения и ще насърчава професионалното развитие на служителите. Търсим мотивиран и комуникативен лидер с опит в управлението на екипи и силни организационни умения, който да допринесе за растежа и успеха на компанията. Ако сте човек, който обича да решава проблеми и да осигурява отлично обслужване, тази позиция е подходяща за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководене и координиране на екип за клиентска поддръжка
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на обслужването
- Мониторинг на качеството на обслужване и удовлетвореността на клиентите
- Обучение и развитие на служителите в екипа
- Управление на ежедневните операции и разпределение на задачите
- Комуникация с други отдели за бързо разрешаване на проблеми
- Анализ на клиентски обратни връзки и предлагане на подобрения
- Подготовка на отчети за представянето на екипа
- Осигуряване на спазване на фирмените политики и стандарти
- Участие в подбор и наемане на нови служители
Изисквания
Text copied to clipboard!- Опит в управление на екип за клиентска поддръжка
- Отлични комуникационни и лидерски умения
- Умения за решаване на проблеми и вземане на решения
- Добро познаване на CRM системи и софтуер за поддръжка
- Способност за работа под напрежение и приоритетизиране на задачи
- Висока степен на организираност и внимание към детайла
- Добро владеене на български език, английски език е предимство
- Опит в обучение и развитие на персонал
- Аналитични умения и способност за работа с данни
- Готовност за работа в динамична и бързо променяща се среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи за клиентска поддръжка?
- Как бихте подобрили качеството на обслужване в нашата компания?
- Как се справяте с конфликтни ситуации в екипа?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как бихте организирали обучението на нови служители?
- Как подхождате към анализ на клиентски обратни връзки?
- Как управлявате стреса и натоварването в работата?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
